Google Företagsprofil: verifiering, kategorier och uppdateringar

En genomgång av profilen börjar med åtkomst och fortsätter med korrekta uppgifter, kategorier och attribut. Samla företagets verifierade information innan fälten ändras.

Det kostar inget att skapa och hantera en Google Företagsprofil hos Google. Det framgår av Googles introduktion till företagsprofiler. Kostnaden för att anlita hjälp gäller arbetet med exempelvis uppgifter, bilder, webbplats och uppföljning, inte en avgift till Google för själva profilen. En ren onlineverksamhet utan fysisk kundkontakt är inte berättigad till en profil.

Innan arbetet börjar bör verksamhetsansvarig kunna svara på tre frågor: finns profilen redan, vilket konto har kontroll över den och hur möter företaget sina kunder? Spara profilens adress och ansvarig person i företagets interna arbetsunderlag. Då kan nästa person fortsätta från samma verksamhet i stället för att skapa en ny profil när åtkomsten saknas.

Vem ska äga profilen och hur verifieras företaget?

Företaget ska behålla kontrollen över profilen, och verifieringen följer den process som Google visar för verksamheten. Kontrollera ägare, administratörer och återställningsuppgifter. Undersök om verksamheten redan har en profil innan ni skapar en ny; Googles anvisningar för att lägga till eller göra anspråk på en företagsprofil skiljer dessa fall åt. Logga sedan in med profilens konto, öppna profilen och välj ”Bli verifierad”. Använd ett alternativ som Google erbjuder. För telefon eller sms behöver ni kunna ta emot koden; för e-post behövs åtkomst till adressen som visas. Följ anvisningarna och skicka in underlaget. Inskickat betyder inte färdigverifierat: Google granskar uppgifterna och skickar en bekräftelse när företaget är verifierat. Visas ”Bli verifierad” igen behöver verifieringen göras om. Se Googles verifieringsanvisningar. En byrå kan hjälpa till med underlaget men inte lova godkännande eller en viss verifieringstid.

Begär åtkomst till en befintlig profil om den redan har en annan verifierad ägare. För en kundmottagning eller hybridverksamhet beskriver Google en begäran om åtkomst via den befintliga verksamheten. För ett serviceföretag utan kundmottagning anger Google en separat kontaktväg till supporten. Följ Googles instruktion för ägarbyte och kontrollera svaret via bekräftelsen. En utebliven respons ger inte alltid möjlighet att ta över profilen.

Illustrativt exempel: en tidigare medarbetare skapade profilen men arbetar inte längre kvar. Börja med företagets tillgängliga konton och den befintliga profilens ägarprocess. Att lägga upp samma verksamhet igen löser inte frågan om vem som ska ha kontroll. När rätt åtkomst finns ska externa utförare få en avtalad roll, medan företaget behåller kontroll över sina konton och återställningsuppgifter.

Vad behöver en videoinspelning för verifiering visa?

När Google erbjuder verifiering med videoinspelning behöver filmen styrka platsen, verksamheten och rätten att företräda den. Google kräver en sammanhängande, oredigerad inspelning via profilen på en mobil enhet. För en kundmottagning kan skyltning och tillgång till personalutrymmen ge underlag; för serviceföretag kan arbetsredskap och tillgång till verksamhetens utrustning vara relevanta. Visa inte känsliga uppgifter eller andra personers ansikten. Googles videokrav anger villkoren för respektive verksamhetstyp.

Planera den faktiska vägen före inspelningen: vilken platsmarkör kan visas, vilket verkligt arbete ska kännas igen och vad visar behörigheten? Kontrollera att namn och plats motsvarar profilen. Om granskningen visar ett saknat underlag ska nästa försök rätta just den bristen. Använd inte en reklamfilm, en montagebild eller ett konstruerat kontor som ersättning för den verkliga verksamheten.

Vilka grunduppgifter ska fyllas i?

Ange företagets verkliga namn, kontaktvägar, öppettider och erbjudande. Jämför med företagets egen dokumentation och webbplats, så att en besökare får samma besked oavsett kontaktväg.

• Verksamhetens namn som det används i verkligheten.
• Relevant kategori för huvudsaklig verksamhet.
• Korrekt besöksadress eller serviceområde.
• Telefon, webbplats och aktuella öppettider där de är relevanta.
• En korrekt beskrivning av erbjudandet.

Googles riktlinjer för företagsprofiler anger bland annat att namnet ska motsvara verksamheten och att onödig tilläggsinformation inte ska stoppas in i namnfältet.

Hur väljer ni huvudkategori och ytterligare kategorier?

Välj den mest specifika tillgängliga huvudkategorin som beskriver vad verksamheten är. Kompletterande kategorier ska beskriva verkliga delar av verksamheten, inte varje tjänst, sökord eller önskad kundgrupp. Illustrativt exempel: en nagelsalong behöver i första hand en kategori för den faktiska verksamheten, inte en generell salongskategori enbart för att den låter bredare.

Öppna profilens redigering och kontrollera vilka kategorier Google erbjuder för just verksamheten. En egen kategori går inte att skapa. Googles kategorivägledning anger också att en ändrad kategori kan leda till en ny verifiering. Gör därför ett sakligt val och dokumentera varför det motsvarar verksamheten.

Vad skiljer attribut från kategorier?

Kategorin beskriver vad verksamheten är, medan attribut beskriver dess egenskaper. Attribut kan till exempel gälla tillgänglighet eller betalningssätt. Ange bara sådant som stämmer. Tillgängliga attribut varierar mellan kategorier, länder och platser, och vissa bygger på besökares uppgifter. Googles instruktioner för attribut skiljer sådant företaget kan redigera från andra uppgifter. Ett attribut ersätter inte rätt huvudkategori.

Kategori, tjänst och attribut besvarar olika frågor om företaget. Kategorin beskriver verksamhetstypen. Tjänstebeskrivningen förklarar ett faktiskt erbjudande. Ett attribut anger en egenskap som kan hjälpa kunden bedöma platsen eller verksamheten. Fyll därför inte ett fält med en uppräkning av sökord som hör hemma i andra uppgifter.

Detta är ett redaktionellt kontrollunderlag, inte en avbildning av Googles gränssnitt. Dokumentera tveksamma uppgifter och låt ansvarig person verifiera dem. En fullständig profil ska vara korrekt; fler ifyllda fält är inte ett mål om uppgifterna blir missvisande.

Ett företag som arbetar hos kunden och inte tar emot kunder på sin adress ska dölja adressen i företagsprofilen. Ange det serviceområde som företaget faktiskt betjänar. Ett företag som både tar emot kunder och arbetar på plats hos dem kan ange både besöksadress och serviceområde när verksamheten uppfyller Googles villkor. Se Googles regler för serviceområden och hybridverksamheter.

Webbplatsens kontaktuppgifter och tjänstebeskrivning ska ge samma bild av företaget.

Välj aktuella och relevanta bilder som ni har rätt att publicera. Bilder av lokaler, arbetsmoment eller resultat behöver vara autentiska när de presenteras som dokumentation av företaget.

En genererad bild kan illustrera en idé, men ska inte beskrivas som ett genomfört kundprojekt.

Välj bilder efter vad kunden behöver känna igen eller bedöma. En aktuell bild av entrén kan hjälpa besökaren hitta rätt. Ett foto av utrustning eller en arbetsmiljö kan visa vad verksamheten gör. Ett projektfoto behöver få användas och får inte ge intryck av att företaget utfört något som tillhör en annan leverantör. Kontrollera också att privata uppgifter inte syns i dokument, skärmar eller bakgrunder.

Ett praktiskt bildunderlag kan innehålla motiv, fotograf, användningsrätt, datum och vad bilden ska förklara. Byt en entrébild när entrén förändras och ta bort material som felaktigt beskriver dagens verksamhet. En bildbank med återkommande motiv ger mindre hjälp än ett urval som besvarar faktiska frågor om plats, arbete och erbjudande.

Vad ska ett inlägg på profilen innehålla?

Ett profilinlägg bör förmedla en aktuell uppgift och leda till rätt nästa steg. Google skiljer mellan uppdateringar, erbjudanden och evenemang; uppgifterna och de möjliga fälten beror på typen. Kontrollera datum, villkor och destination före publicering. Googles anvisning för profilinlägg beskriver funktionerna.

Illustrativt exempel: om företaget håller öppet hus behöver inlägget ange när det sker, vilken plats som gäller och vad deltagaren behöver göra. Ett vanligt inlägg med en allmän slogan besvarar inte samma frågor. Bestäm publiceringstakt efter verkliga uppdateringar och avtalat arbete; en viss mängd inlägg är inte ett bevis på bättre rankning.

En profil behöver både korrekt grundinformation och en ansvarig för löpande ändringar. Dokumentera vad som ändrades och när, kontrollera sedan den synliga profilen och testa webbplatslänken. Uppdatera särskilda öppettider inför avvikelser och rätta tjänsteuppgifter när erbjudandet ändras.

Hur ändras öppettider inför en avvikande dag?

Använd särskilda öppettider för en tillfällig avvikelse så att de ordinarie tiderna inte skrivs över. Öppna profilens redigering av öppettider, välj särskilda öppettider, ange datum och markera öppet med rätt tider eller stängt. Spara och kontrollera det aktuella datumet. Google skiljer kortare avvikelser från längre tillfälliga stängningar i anvisningen för särskilda öppettider.

Illustrativt exempel: ett företag stänger tidigare en helgdag men har normala öppettider veckan efter. Dokumentera den avvikande dagen och kontrollera samma information på webbplatsen och i bokningsflödet. Ändra inte hela veckoschemat om det bara är ett datum som avviker.

Hur kontrolleras en inskickad profiländring?

Kontrollera om ändringen är godkänd, väntar på granskning eller har avslagits innan den markeras som klar. Google kan också uppdatera företagsuppgifter efter information från andra källor. En sparad ändring är därför inte tillräckligt bevis för vad kunden ser. Google beskriver ändringsstatus och uppdateringar.

Anteckna fältet, den korrekta uppgiften, datumet och varifrån uppgiften kommer. Kontrollera sedan det synliga resultatet. Om ändringen avslagits, granska först uppgiftens riktighet och tillämpliga regler innan ärendet tas vidare i Googles anvisade process. Om den väntar på granskning ska den inte rapporteras som genomförd. Kontrollera fortfarande att kunder kan nå korrekt information på företagets egen webbplats.

En ändring i kategorier, bilder eller text är en genomförd åtgärd. Den är inte i sig ett bevis på fler kunder. För att skilja profildata från verkliga kontakter visar guiden till lokal SEO hur plats, webbplats och uppföljning hänger ihop.

Utse också ansvar för en neutral förfrågan efter riktiga kundupplevelser. Guiden till Google-recensioner visar hur länken hämtas och hur förfrågan kan formuleras utan att styra betyget.

Profilens uppgifter behöver stämma med tjänsterna och kontaktvägarna på webbplatsen. Läs om lokal SEO hos SOVRA Digital om ni behöver stöd med den helheten.